Vous êtes devant la porte équipée d'une BrightLock, votre smartphone dans la main et l'application BrightLock lancée. Après avoir sélectionné la clé correspondante, vous appuyez sur le bouton "appuyer pour flasher", le flash s'actionne et une fois la séquence terminée, il n'y a aucune réponse de la part de la BrightLock (s'il y a bien un retour lumineux de la BrightLock mais uniquement rouge, référez vous à l'article disponible ici).

Changer de position  

La bonne réception du code dépend à la fois de l'inclinaison du smartphone, et de la distance avec la fibre optique. Une position approximative peut engendrer une non-détection du code lumineux par la BrightLock.

La position idéale à adopter pour garantir la meilleure transmission requiert : 

  • Une distance vis-à-vis de la porte d'environ une largeur de main 

Trop loin, la lumière perd en intensité et ne se diffuse plus. Trop près, la lumière rebondit sur le cylindre et le téléphone, créant des interférences.

  • Un parallélisme du téléphone avec la porte 

Dans la mesure du possible, maintenir le téléphone bien face à la porte, de sorte que le téléphone soit parallèle à la porte. Cela limite les effets de rebond de lumière. Pour plus de facilité, nous vous recommandons de tenir votre smartphone à l'horizontal, en format paysage. 

  • Le flash du smartphone bien en face de la lentille de la fibre optique

La position de la LED de flash sur les smartphones varient d'un constructeur à un autre. Le plus souvent il est situé en haut à droite mais il peut être à gauche ou même centré. Trouvez l'emplacement du votre et ajustez votre hauteur en fonction, afin de bien aligner le flash avec la lentille de la fibre sur la BrightLock.

Il est également important de maintenir la position jusqu'à la fin de la séquence lumineuse : la séquence peut durer jusqu'à 5 secondes pour envoyer l'intégralité du message codé, interrompre la séquence avant entraine une perte de l'information et donc une non reconnaissance du code par la BrightLock.

Dégager la fibre optique 

Pour pouvoir recevoir et transmettre le code lumineux, la lentille de la fibre optique doit être propre et non obstruée.
Vérifiez qu'il n'y a aucun élément pouvant bloquer ou altérer le passage de la lumière.

Vérifier le niveau de batterie de la BrightLock

L'absence de réponse de la BrightLock peut résulter d'un épuisement des batteries de la BrightLock. Vous pouvez depuis l'application BrightLock, consulter le niveau de batterie en sélectionnant la clé correspondante. 

L'indicateur de batterie est situé juste sous le nom de la clé. Le pourcentage vous donne l'autonomie restante. L'indicateur visuel change de couleur en fonction du niveau de batterie :  

  • Indicateur gris : batterie suffisamment chargée. 

  • Indicateur orange : la batterie va bientôt être déchargée. Si vous ne pouvez pas  changer les piles dès maintenant, pensez à le faire rapidement.

  • Indicateur rouge (et icône vide) :  la batterie est totalement déchargée et la BrightLock n'a plus l'énergie nécessaire pour fonctionner.

Dans le dernier cas, nous vous conseillons d'utiliser la clé physique de la BrightLock pour entrer et de changer rapidement les piles. On vous explique comment faire ici.   

Vérifier la compatibilité du smartphone 

Un autre élément crucial dans la transmission du code est le smartphone : votre téléphone doit être capable de reproduire le message unique et complexe à une certaine fréquence.
S'il ne possède pas la puissance nécessaire, il se peut que votre téléphone ne parvienne pas à reproduire correctement le signal, qui est alors non détecté par la BrightLock.

Pour tester la compatibilité de votre smartphone avec l'application BrightLock, rendez vous dans le menu de votre compte : 

  • Sélectionnez "Compatibilité du flash"

  • Appuyez sur le bouton "tester mon flash"

  • Une série de flash lumineux de différente fréquence s'enclenche automatiquement. L'application teste les performances de votre smartphone. Le test dure environ 1 minute.

  • A l'issu du test, vous êtes informé sur les résultats du test : s'ils sont favorables, vous pouvez utiliser sereinement l'application BrightLock. Sinon, nous vous conseillons de tester avec un autre smartphone.  

Mettre l'application à jour

Maintenir l'application BrightLock à jour permet de limiter les bugs et problèmes de sécurité. Pour vérifier que vous avez bien la dernière version, rendez vous sur le magasin d'application correspondant à votre système d'exploitation (l'App Store pour Iphone ; Play Store pour Android). 

  • Une fois dans le magasin d'application, tapez dans la barre de recherche "BrightLock"

  • Sélectionnez l'application BrightLock

  • Si l'option de "mettre à jour" est disponible, procédez à celle-ci. S'il est simplement écrit "Installé", votre application est à jour ! 

Si malgré ça, le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application. Vous ne perdrez aucun accès puisqu'ils sont liés à votre compte.

Autre

Dans le cas où toutes les solutions proposées ci-dessus n'ont pas fonctionné, vous pouvez nous contacter : 

  • Depuis l'application

Dans le menu du compte, puis dans la section "Obtenir de l'aide", sélectionnez "Nous poser une question" : vous retrouverez notre messagerie instantanée Intercom.

  • Depuis le Help Center 

La bulle noire de conversation en bas à droite vous permet de communiquer en direct avec l'assistance Havr via Intercom.

  • Par mail

Il vous suffit de répondre à n'importe quel mail envoyé par Havr, vous serez automatiquement mis en relation avec nos équipes.


 

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