Lorsque quelqu'un vous partage un accès, vous recevez automatiquement une notification sur votre smartphone.
Si malgré la notification l'accès n'apparait pas sur votre app, il existe plusieurs solutions.

Rafraichir la page d’accueil 

En premier lieu, sur la page d'accueil, essayez de rafraichir la page en glissant vers le bas. Votre nouvel accès devrait apparaitre dans votre trousseau.

Se déconnecter puis se reconnecter 

Si l'accès n'apparait toujours pas, tentez de vous déconnecter et vous reconnecter dans l'application. Pour ce faire, dirigez-vous vers le menu du compte et  scrollez tout en bas jusqu'à la mention "se déconnecter". Il vous suffit après de vous reconnecter avec votre adresse e-mail et mot de passe. L'application s'actualise, en mettant à jour les droits d'accès.

Mettre l'application à jour

Maintenir l'application BrightLock à jour permet de limiter les bugs et problèmes. Pour vérifier que vous avez bien la dernière version, rendez vous sur le magasin d'application correspondant à votre système d'exploitation (l'App Store pour Iphone ; Play Store pour Android). 

  • Une fois dans le magasin d'application, tapez dans la barre de recherche "BrightLock"

  • Sélectionnez l'application BrightLock

  • Si l'option de "mettre à jour" est disponible, procédez à celle-ci. S'il est simplement écrit "Installé", votre application est à jour ! 

Autre

Dans le cas où toutes les solutions proposées ci-dessus n'ont pas fonctionné, vous pouvez nous contacter : 

  • Depuis l'application

Dans le menu du compte, puis dans la section "Obtenir de l'aide", sélectionnez "Nous poser une question" : vous retrouverez notre messagerie instantanée Intercom.

  • Depuis le Help Center 

La bulle noire de conversation en bas à droite vous permet de communiquer en direct avec l'assistance Havr via Intercom.

  • Par mail

Il vous suffit de répondre à n'importe quel mail envoyé par Havr, vous serez automatiquement mis en relation avec nos équipes. 

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