La fibre optique visible depuis l'extérieur communique avec vous par des retours lumineux. Ils permettent de transmettre des informations sur l'état de votre serrure. Pour comprendre ces retours lumineux, suivez le guide. 

Vous pensiez avoir accès à cette porte, mais après avoir flashé, vous n'obtenez comme réponse que des signaux rouges. Plusieurs solutions sont possibles :

Il est possible que la séquence lumineuse ne soit pas reconnue, notamment parce qu'elle ne correspond pas à celle attendue par la BrightLock. Assurez-vous que le nom de la clé concorde avec la porte. Si vous avez utilisé directement le scan de QRCode, il se peut que le QRCode collé sur la serrure ne soit pas le bon, dans ce cas, référez-vous au propriétaire de la BrightLock.

Notez qu'un accès peut avoir une date de début et de fin, si la date est dépassée, cela signifie que votre accès a expiré. Un accès peut également avoir des horaires d'entré autorisée, en dehors desquels l'accès est refusé (retour lumineux rouge). Vous retrouverez toutes ces informations dans les détails de l'accès, tout en bas de la page de la clé correspondante. 

Si vous avez le bon accès et que celui-ci est toujours valide, la séquence n'a peut-être pas été reconnue par la serrure, réessayez en vous assurant que la séquence lumineuse est assez proche de la fibre. Suivez nos conseils sur la façon de positionner votre smartphone.

Également, fermer les autres applications en fonctionnement en tâche de fond sur votre smartphone permet de gagner en performance et d'atteindre la puissance nécessaire à l'utilisation de l'application.

Si le problème persiste, c'est parce que la serrure n'a pas réussi à se connecter au réseau local Wi-fi. Dans ce cas contactez-nous via notre ChatBot, un de nos collaborateurs vous apportera l'aide nécessaire.